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ITIL Foundation est la première publication d’ITIL 4 et la dernière évolution des directives les plus largement adoptées pour la gestion des services IT. Cet ouvrage touche un large public, qu’il s’agisse d’étudiants ou professionnels chevronnés, issus de l’informatique ou du coeur de métier.

Les conseils fournis dans ce livre peuvent être adoptés et adaptés à tous les types d’organisations et de services. ITIL Foundation suit les exploits d’une entreprise fictive tout au long de son parcours ITIL et montre que les concepts d’ITIL peuvent être appliqués de manière pratique aux activités d’une organisation.

En parallèle de la livraison de processus coherent et reproductibles faisant partie intégrante de la qualité de service, ITIL a toujours mis en exergue l’importance de l’amélioration continue des services. L’accent est mis sur les éléments des processus utilisés en identifiant et introduisant des améliorations dans la gestion des services. Ce tome traite également les problèmes liés au démantèlement du service.

Afin de répondre aux attentes des enterprises d’aujourd’hui et de demain, ‘ITIL Service Design’ donne une marche à suivre pour la production et la maintenance des politiques des SI, les architectures et pour la documentation pour le design de solutions et processus innovants et appropriés d’infrastrucutre des SI.

‘ITIL Service Transition’ se concentre sur le rôle, au sens large, gérant le changement sur le long terme et donne des pratiques de sorte que soient considérés risque, bénéfices, livraison, mécanismes et la facilité des opérations de services en cours. Ce tome procure un guide et les processus pour la transition des services au sein de l’environnement de l’entreprise.

Désormais mis à jour et aligné sur le syllabus de la version 2011 d’ITIL. Ce guide de poche donne une introduction au cycle de vie des services selon ITIL et un apperçu du parcours de certificiation

Le guide ITIL® Practitioner est un guide pratique qui aide les professionnels de l’IT Service Management (ITSM) à passer de la théorie ITIL à la pratique, au travers d’études de cas, feuilles de travail, modèles de documents et scénarios. Le manuel est dirigé aux professionnels informés sur ITIL et l’ITSM jusqu’au niveau ITIL Foundation et ouvre sur une réflexion des principes guidant l’ITSM. Ensuite, il est expliqué en quoi ces principes sont essentiels pour l’ITSM et quels sont leurs relations avec les philosophies, cadres de références et méthodologies tels que DevOps, Lean et Agile.

Ce guide de poche poursuit exactement le même but que les éditions précédents : il offre un résumé concis d’ITIL basé sur ITIL® Edition 2011. Ils ont condensé le référentiel ITIL de plus de 2000 pages en 200 pages format livre de poche ! Cela signifie que cet ouvrage est un atout essentiel pour gagner du temps – et de l’argent- dans l’apprentissage d’ITIL Edition 2011 aussi bien pour les Experts que pour les nouveaux initiés.

ITIL Service Strategy’ donne une vision d’ITIL qui aligne les SI et le Coeur de métier de lenterprise afin qu’ils tirent mutuellement le meilleur l’un de l’autre. Il assure que chaque étape du cycle de vie d’ITIL reste concentrée sur le cas d’affaires et face référence à tous les éléments du procesuus suivant. Les autres titres feront le lien entre les livrables et l’atteinte des objectifs de l’entreprise, des attentes et des principes de la gestion des services décrits dans ce tome.

La mise à jour Edition 2011 a été réalisée pour obtenir plus de clarté et de cohérence et que les concepts soient plus adaptés et complets. En ce concentrant sur les activités de contrôle et livraison, ‘ITIL Service Operation’ décrit comment atteindre l’optimum de la Gestion des Services au quotidien.