Formation ITIL Service (Version 5)
La certification ITIL Service (version 5) vous apprend à concevoir, gérer et améliorer les services afin que les utilisateurs bénéficient chaque jour d’une expérience fiable. Elle couvre l’ensemble du processus : comment un service est planifié, fourni, pris en charge et amélioré, et comment démontrer que son coût est justifié.
Il s’agit de l’un des quatre modules du parcours ITIL Managing Professional (version 5), aux côtés des modules ITIL Product, ITIL Experience et ITIL Transformation. Pour y accéder, vous devez être titulaire d’une certification ITIL 4 ou de la certification ITIL Foundation (version 5).
Contenu de la formation :
- Les huit étapes du cycle de vie des produits et services ITIL : Découverte, Conception, Acquisition, Construction, Transition, Exploitation, Fourniture et Support
- Comment les incidents, les demandes, les problèmes, les changements et l’amélioration continue s’articulent entre eux, plutôt que de fonctionner en silos distincts
- Dans quels domaines l’automatisation et l’IA peuvent rendre les services plus fiables et plus résilients
- Comment relier les décisions relatives aux services aux objectifs métier et à l’expérience réelle des clients
Cette formation est particulièrement utile si votre organisation modernise son mode de gestion des services ou s’oriente vers des méthodes de travail axées sur les produits et basées sur l’IA.
- Examen ITIL Service (version 5)
- Matériel pédagogique officiel
- Manuel officiel
- Études de cas basées sur des scénarios
- Examens blancs
Calendrier de formation ITIL Service (version 5)
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